Newsletter

    Chcesz być na bieżąco z nowościami ze świata jakości? Zapisz się!

    ISO 19011

    ISO 19011 to międzynarodowa norma zawierająca wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania, w tym zasad audytowania, zarządzania programem audytów, przeprowadzania audytów oraz kompetencji audytorów. Norma ta ma zastosowanie do wszystkich rodzajów systemów zarządzania, takich jak jakość (ISO 9001), środowisko (ISO 14001), bezpieczeństwo informacji (ISO/IEC 27001), BHP (ISO 45001), energia (ISO 50001) i inne.

    Aktualna wersja normy to ISO 19011:2018, która zastąpiła wcześniejsze wydanie z 2011 roku, rozszerzając zakres o nowe podejścia do ryzyka, zrównoważonego rozwoju i integracji audytów.

    Znaczenie i kontekst

    ISO 19011 nie jest normą certyfikacyjną – nie służy do oceny zgodności organizacji, lecz stanowi zbiór dobrych praktyk dla osób i organizacji przeprowadzających audyty wewnętrzne, zewnętrzne i audyty dostawców. Jej stosowanie pozwala na:

    • zwiększenie skuteczności i efektywności audytów,
    • ujednolicenie podejścia do audytowania różnych systemów zarządzania,
    • rozwój kompetencji audytorów,
    • poprawę komunikacji i zaufania w organizacji.

    Zakres normy ISO 19011

    Norma obejmuje następujące obszary:

    1. Zasady audytowania – m.in. uczciwość, obiektywność, poufność, podejście oparte na dowodach i ryzyku.
    2. Zarządzanie programem audytów – planowanie, nadzorowanie, przegląd i doskonalenie programu audytów.
    3. Przeprowadzanie audytów – od przygotowania, przez realizację, po raportowanie i działania poaudytowe.
    4. Kompetencje audytorów – wiedza, umiejętności, doświadczenie i postawy niezbędne do skutecznego audytowania.
    5. Zalecenia dotyczące audytów zintegrowanych – prowadzenie jednego audytu dla wielu systemów zarządzania.

    Etapy audytu wg ISO 19011

    1. Inicjowanie audytu – określenie celu, zakresu, kryteriów i zespołu audytowego.
    2. Przegląd dokumentacji – analiza systemu zarządzania i przygotowanie planu audytu.
    3. Przeprowadzenie audytu na miejscu – zbieranie dowodów, obserwacje, wywiady, przegląd zapisów.
    4. Raportowanie – przedstawienie wyników, niezgodności, obserwacji i rekomendacji.
    5. Działania poaudytowe – monitorowanie działań korygujących i przegląd skuteczności.

    Przykład zastosowania

    W organizacji posiadającej zintegrowany system zarządzania jakością (ISO 9001) i środowiskiem (ISO 14001), audytor wewnętrzny stosuje ISO 19011 do zaplanowania i przeprowadzenia jednego audytu obejmującego oba obszary. Dzięki temu unika się powielania działań, a wyniki są spójne i kompleksowe.

    ISO 19011 a inne normy

    • ISO 19011 vs. ISO 17021 – ISO 17021 dotyczy jednostek certyfikujących, ISO 19011 – audytów wewnętrznych i dostawców.
    • ISO 19011 vs. ISO 9001 – ISO 9001 wymaga przeprowadzania audytów, ISO 19011 mówi, jak to robić skutecznie.
    • ISO 19011 vs. VDA 6.3 – VDA 6.3 to branżowy standard audytu procesu w motoryzacji, ISO 19011 ma charakter ogólny.

    Dobre praktyki

    • Szkolenie audytorów wg ISO 19011 – zwiększa jakość i wiarygodność audytów.
    • Stosowanie podejścia opartego na ryzyku – pozwala skupić się na obszarach krytycznych.
    • Zbieranie dowodów obiektywnych – zamiast opinii czy przypuszczeń.
    • Komunikacja i kultura organizacyjna – audyt powinien wspierać doskonalenie, a nie być narzędziem kontroli.

    Podsumowanie

    ISO 19011 to uniwersalna norma zawierająca wytyczne dotyczące skutecznego audytowania systemów zarządzania. Dzięki swojej strukturze, elastyczności i naciskowi na kompetencje audytorów, stanowi fundament profesjonalnych audytów wewnętrznych i zewnętrznych, wspierając rozwój kultury jakości i ciągłego doskonalenia w organizacjach.

    Przewijanie do góry