Organizacje tworzą monumentalne arkusze kalkulacyjne, które w teorii mają stanowić zaawansowane analizy PFMEA (Process Failure Mode and Effects Analysis), a w praktyce zamieniają się w wirtualne cmentarzyska danych, otwierane wyłącznie po to, by zadowolić jednostkę certyfikującą i spełnić limit RPN.
Brzmi jak tani chwyt z pierwszej strony internetowego brukowca? Być może. Ale prawda jest taka, że po ponad 10 latach pracy jako Supplier Quality Engineer (SQE) w bezlitosnej, ale i fascynującej branży motoryzacyjnej, doszedłem do jednego wniosku: uniwersyteckie podręczniki nie mówią wszystkiego.
Reklamacja od klienta (np. producenta OEM lub kluczowego dostawcy Tier 1) to jedna z najbardziej stresujących sytuacji dla dostawcy komponentów w branży motoryzacyjnej. Telefon lub e-mail z informacją o wykrytej wadzie potrafi podnieść ciśnienie – stawką jest przecież jakość, bezpieczeństwo oraz relacje biznesowe.
Reklamacja – jak działać bez paniki i błędów (perspektywa dostawcy OEM / Tier 1) Przeczytaj wpis »